Supervisor, Resort Host

Responsabilités clés :

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client dès leur arrivée à l'hôtel.
• Coordonner avec la conciergerie et la réception pour assurer un enregistrement fluide et efficace des clients.
• Accompagner personnellement les clients à leurs suites Beachfront et leur faire une présentation complète de l'hôtel, de ses installations et des services offerts.
• Présenter et expliquer les services spéciaux offerts dans les suites, tels que le service couverture, le service Unpacking, et les autres attentions personnalisées.
• Identifier les besoins spécifiques des clients et leur offrir des suggestions et des options pour améliorer leur séjour.
• Créer des expériences sur mesure pour les clients en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts, comme des dîners privés, des activités spéciales, des excursions, etc.
• Promouvoir les activités de l'hôtel et de la région pour que les clients profitent pleinement de leur séjour à l'île Maurice.
• Assurer une communication fluide entre les clients et les différents services de l'hôtel pour répondre rapidement à leurs demandes et besoins.
• Créer un environnement convivial et amical pour les clients, en utilisant des petits mots mauriciens et des touches personnelles pour créer un lien chaleureux.
• Être à l'écoute des clients, anticiper leurs besoins et fournir des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de direction pour maintenir les normes de qualité élevées du service Resort Host.

Qualifications et compétences :

• Expérience préalable dans l'industrie hôtelière, de préférence dans un rôle de supervision ou de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle pour interagir efficacement avec les clients.
• Capacité à créer un environnement convivial et accueillant pour les clients, en utilisant des touches personnelles et en faisant preuve de créativité.
• Connaissance approfondie des services et des installations de l'hôtel pour fournir des informations complètes et précises aux clients.
• Aptitude à travailler de manière flexible selon les horaires de l'hôtel, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Connaissance des langues étrangères, en particulier le français et l'anglais, serait un avantage.
• Passion pour l'hôtellerie et désir de créer des expériences mémorables pour les clients.
  
  

Le Supervisor - Resort Host chez Trou aux Biches Beachcomber joue un rôle crucial dans l'accueil et la satisfaction des clients séjournant dans les suites Beachfront. Votre capacité à concevoir des expériences personnalisées et à offrir un service attentionné et chaleureux contribuera à fidéliser la clientèle et à renforcer la réputation de l'hôtel en tant que destination de choix à l'île Maurice.


Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une approche créative pour rendre le séjour des clients inoubliable, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe Beachcomber.
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