Guest Relations Assistant

Responsabilités clés :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour en répondant à leurs besoins et en partageant des informations utiles sur l'hôtel et les activités proposées.
• Offrir un service personnalisé en anticipant les besoins des clients et en leur apportant des solutions adaptées.
• Répondre aux questions et aux requêtes des clients de manière rapide et efficace pour garantir leur satisfaction.
• Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour veiller à la prise en charge des demandes spéciales des clients.
• Donner des recommandations aux clients concernant les activités, excursions et les lieux d'intérêt à découvrir à l'île Maurice.
• Suivre et gérer les commentaires des clients sur les plateformes en ligne et s'assurer que les problèmes éventuels sont résolus rapidement.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour améliorer continuellement l'expérience client et garantir un niveau de service exceptionnel.
• Participer à l'organisation d'événements et d'activités spéciales pour les clients de l'hôtel.
• Faire preuve d'une attitude positive et d'une approche amicale pour établir des relations solides avec les clients.

Qualifications et compétences :
• Expérience préalable dans l'industrie hôtelière, de préférence dans un rôle axé sur le service à la clientèle ou les relations clients.
• Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec des clients de diverses nationalités.
• Aptitude à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides pour résoudre les problèmes des clients.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance de l'île Maurice, y compris ses attractions touristiques, restaurants et activités, afin de donner des recommandations pertinentes aux clients.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes pour faire face aux situations délicates avec professionnalisme.
• Attitude positive et volonté de fournir un service client de qualité supérieure.
• Maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues étrangères serait un avantage.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires de l'hôtel, y compris les week-ends et les jours fériés.

En tant que Guest Relations Assistant avec les clients chez Beachcomber, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil des clients et la création d'une expérience inoubliable pour eux. Votre capacité à établir des liens solides avec les clients et à fournir un service exceptionnel contribuera à renforcer la réputation de l'hôtel et à fidéliser la clientèle.

Si le service client vous passionne et que vous appréciez le contact avec des personnes de différentes cultures, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe Beachcomber.